Kundenzufriedenheit

Ausgegangen ist die TÜV SÜD Zertifizierung von Carl Zeiss Vision. Das Unternehmen hatte sich in enger Kooperation mit seinen ZEISS Erleben Partnern dazu entschlossen, die Kundenzufriedenheit in den Relaxed Vision Centern zertifizieren zu lassen. Die erste Phase dieser Zertifizierung ist nun abgeschlossen, die ersten Center sind geprüft.

Birgit Rettinghaus erklärt: „Der Kauf einer Brille ist Vertrauenssache. Da gibt es viele sensible Aspekte. Augenoptische Kompetenz ist da genauso wichtig wie ein Gespür dafür, welche Brille zu welchem Gesicht passt. Unsere Kunden wollen sich hier ganz auf Beratungskompetenz und einen funktionierenden Service verlassen können.“ Hohe Kundenzufriedenheit ist unverzichtbarer Bestandteil der unternehmerischen Zielsetzung, denn heutzutage sind Kunden aufgeklärt und anspruchsvoll. Gerade bei beratungsintensiven Käufen wie dem Brillenkauf ist eine qualitativ hochwertige Beratung und Betreuung essentiell. „Um das kontinuierlich zu gewährleisten, haben wir in unserem Relaxed Vision Center einen definierten Beratungsprozess auf höchstem Qualitätsstandard. Den haben wir schon lange. Darüber hinaus haben wir uns jetzt zusätzlich vom TÜV SÜD zertifizieren lassen, um so unsere Anstrengungen auch für unsere Kunden belegbar und sichtbar zu machen. Jetzt können Kunden schon von außen erkennen, dass wir besonders serviceorientiert arbeiten“, freut sich Birgit Rettinghaus.

Im Rahmen des TÜV SÜD Prüfverfahrens bewerteten Kunden von Brillen Kriewitz eine branchenspezifische Frageliste mit fast 40 verschiedenen Kriterien. Die Ergebnisse basieren auf echten Kundenerfahrungen. Das Prüfzeichen wird an Unternehmen vergeben, bei denen Fachkompetenz, Serviceorientierung und der Umgang mit Reklamationen eine absolut hochwertige Kundenbetreuung zum Ziel haben. Und deren Preis- Leistungs-Verhältnis genau so überzeugend ist.

Maik Hartung, Leitung Marketing Deutschland, Österreich, Schweiz bei der Carl Zeiss Vision GmbH, sagt: „Wir freuen uns über die offizielle Bestätigung, dass unsere Relaxed Vision Center Partner ihre Arbeit gut machen. Nicht nur für uns, auch für den Augenoptiker ist es wertvoll, mit dem offiziellen TÜV SÜD-Siegel werben zu können. So sehen Interessenten und Kunden sofort, dass sie sich auf die Leistungsversprechen verlassen können.“